Как нанять операционного директора

Время на чтение 10 минут

В этой статье мы ответим на вопросы

Почему найм операционного директора — это сложно

Кого вы ищете: чек-лист для заявки

Где искать кандидатов

Как оценить и отобрать кандидата

Типичные ошибки найма и альтернатива

Кейс из практики

Шаблон профиля кандидата

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Полезные статьи по теме найм персонала

Когда бизнес растёт, его управляемость стремительно падает. Владельцы начинают тонуть в операционке: решают задачи за сотрудников, контролируют процессы вручную и реагируют на пожары. Именно тогда возникает потребность в человеке, который возьмёт на себя ежедневное управление — операционном директоре.

Но найти такого человека — вызов. Потому что COO (Chief Operating Officer) — это не просто администратор. Это правая рука собственника, лидер, аналитик и управленец в одном лице. Ошибка в найме здесь обходится особенно дорого.

В этой статье вы узнаете:

Почему подбор операционного директора — критичная точка для масштабирования;
Какие задачи он должен решать в первые месяцы;
Где искать сильного COO и как проверить его системность;
Как выстроить оценку компетенций и мотивации;
Какие ошибки допускают компании и как их избежать.

Почему найм операционного директора — это сложно

Вызовы:

Масштаб ответственности. COO отвечает за всю операционную модель: от логистики до клиентского сервиса.
Требуется доверие. Собственник делегирует ключевые процессы, и ошибка в выборе — это потеря контроля.
Системное мышление. Нужно не просто управлять, а выстраивать процессы с нуля или масштабировать существующие.
Сложно оценить на входе. Хороший COO не всегда эффектен, но всегда — эффективен. А это видно не сразу.

Частые ошибки:

Нанимают бывшего менеджера среднего звена без системности.
Путают с административным директором.
Фокус на харизме, а не на операционных метриках.
Не дают полномочий — и потом обвиняют в бездействии.

Кого вы ищете: чек-лист для заявки

Параметр	Что важно
Задачи на 3–6 мес.	Аудит процессов, KPI по каждому отделу, внедрение регулярного менеджмента, снижение операционных издержек, контроль SLA
Жесткие навыки	Управление проектами, оптимизация процессов, внедрение CRM / ERP, финансовая грамотность, понимание unit-экономики
Мягкие навыки	Лидерство, системность, структурное мышление, стрессоустойчивость, способность к быстрой адаптации
Тип личности	D/S по DISC, высокоорганизованный, ориентирован на результат, умеет строить и контролировать процессы
Мотивация	Влияние, рост, системные вызовы, желание доводить до результата
Опыт	От 5 лет управления бизнес-процессами, желательно в быстрорастущих компаниях

Если у вас есть потребность в найме эффективного персонала
- напишите нам!

Где искать кандидатов

Где искать кандидатовКлассические источники:

hh.ru: используйте теги COO, операционный директор, директор по развитию
SuperJob: релевантен для кандидатов с управленческим опытом в региональных компаниях
Работа.ру: даёт неплохую выборку в сегменте B2B и FMCG

Альтернативные каналы:

Telegram: каналы для управленцев (например, "Директора ищут работу", "Бизнес и карьера")
Бизнес-школы: выпускники Сколково, ИБДА РАНХиГС, MBA-платформы
Консалтинговые клубы: участники часто имеют опыт управления несколькими бизнесами

Для пассивных кандидатов:

LinkedIn: используйте таргет по отраслям (e-commerce, FMCG, услуги)
Прямой хантинг: ищите в смежных, но более развитых компаниях
Нетворкинг: особенно эффективен в предпринимательской среде — часто COO ищут "своих"

Как оценить и отобрать кандидата

Этап 1: Скрининг по резюме и звонку
Вопросы:

Какие отделы у вас были в подчинении?
Как выстраивали операционные процессы?
Какие KPI внедряли?
Сколько проектов вели параллельно?

Этап 2: Интервью
Примеры поведенческих вопросов:

Опишите случай, когда вы оптимизировали процесс и сэкономили ресурсы.
Бывали ли конфликты с собственником? Как решали?
Как вы внедряли CRM/ERP?
Расскажите о команде, которую построили с нуля.

Этап 3: Кейс
Пример:
Бизнес: e-commerce, 200 заказов в день. Постоянные сбои в логистике, клиенты жалуются на сроки доставки. Задача — за месяц устранить узкие места и сократить потери.
Что смотреть:

Способность видеть узкие места
Подход к внедрению решений
Умение делегировать и управлять командой

Этап 4: Рекомендации

Обязательно говорите с бывшими собственниками или инвесторами. Запрашивайте примеры системных изменений.

Типичные ошибки найма и альтернатива

Ошибка	Альтернатива
Назначают бывшего администратора	Ищите системных управленцев
Нет чёткого ТЗ	Пропишите зону ответственности и KPI
Не проверяют управленческий стиль	Используйте интервью + кейсы
Не дают полномочий	Подписывайте мандат на запуск изменений

Кейс из практики

Компания:
сеть онлайн-курсов, 80 сотрудников.

Проблема:
Собственник перегружен: сам решает задачи маркетинга, операционки, клиентского сервиса. Рост стагнирует.

Решение:
через HR Engineering нашли COO с опытом в EdTech. Внедрил регулярные совещания, KPI, CRM, построил middle-management.

Результат:
Увеличение выручки на 23% за 6 месяцев. Собственник высвободил 70% времени. Команда стала стабильной.

Шаблон профиля кандидата

Параметр	Значение
Опыт	7 лет, 3 в роли операционного директора
Отрасль	E-commerce, образовательные платформы
Команда	5 отделов, 60 человек
Инструменты	Bitrix24, Asana, Power BI, AmoCRM
Метрики	SLA, NPS, Cost-per-order, ROI процессов

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Операционный директор = управляющий?
Нет. Управляющий — это скорее про персонал и процессы на местах. COO — про стратегическое управление операционной моделью.

Сколько стоит хороший COO?
По рынку: от 300 000 до 700 000 ₽ в месяц. Зависит от отрасли и масштаба задач.

Можно ли вырастить COO из внутреннего сотрудника?
Можно, если он уже проявляет системность и берёт ответственность. Но часто лучше привнести внешний опыт.

Нужен ли COO в небольшом бизнесе (до 50 чел)?
Да, если собственник перегружен и нет управляемости. COO может вывести бизнес на следующий уровень.

Заключение: Операционный директор — это ваша система управления бизнесом. Это человек, который превращает хаос в порядок, цели — в планы, сотрудников — в команду.
Подбор такого управленца — задача не из лёгких. Но именно она определяет масштабируемость вашего бизнеса.

Если вам нужен COO, который действительно выведет компанию на новый уровень — доверьте подбор профессионалам. HR Engineering найдёт для вас системного управленца, который усилит бизнес, а не создаст новый хаос.
Мы погружаемся в ваш бизнес, а не просто “ищем резюме”. закажите подбор у нас - агентство эффективного персонала HR Engineering.

Полезные статьи по теме подбор персонала и управление человеческими ресурсами

Стратегии подбора руководителей: Как найти лучших кандидатов

В мире бизнеса процесс подбора руководителя - это не просто задача, а искусство. Для тех, кто стремится к успеху в создании сильных и эффективных управленческих команд, эта статья является неотъемлемым руководством к действию.

Разновидности HR в компании. Вам точно нужен HRD?

Рассмотрим подробнее роли HR-специалистов в компании. Роль HR на разных этапах развития компании. Какие факторы определяют роли.

12 ключевых HR-функций HR Департамента

Чтобы понять, с чего начать работу вашему HR-отделу, необходимо понять в каком состоянии находятся текущие HR-функции