Хотите получить бесплатную диагностику?
Заполните поля ниже мы оперативно перезвоним вам и запишем на ближайший слот. Диагностика занимает около 40 минут.
Мы не собираемся никому передавать ваши данные, но написать так требует от нас законодательство.
Бесплатная консультация
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Мы не собираемся никому передавать ваши данные, но написать так требует от нас законодательство.
Вам нужен эффективный сотрудник?
Заполните форму! Менеджер перезвонит в течении 30 минут и подробно ответит на Ваши вопросы!
Мы не собираемся никому передавать ваши данные, но написать об этом требует законодательство.
Заинтересованы в поиске перспективной и стабильной работы?
Если у нас есть интересные предложения для Ваших компетенций - мы свяжемся с вами
Мы не собираемся никому передавать ваши данные, но написать об этом требует законодательство.
Консультация по подбору ассистента
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Мы не собираемся никому передавать ваши данные, но написать так требует от нас законодательство.
Заполните поля ниже - мы оперативно перезвоним и ответим на все интересующие вас вопросы!
Мы не собираемся никому передавать ваши данные, но написать так требует от нас законодательство.
Мы можем быть по настоящему полезны для вас
Обсудите свою задачу с нашим экспертом:
- мы бесплатно разберём ваш запрос
- предложим варианты решения
- дадим варианты самостоятельных действий
- сориентируем по стоимости
Директор по автоматизации бизнес‑процессов
Время на чтение 8 минут
В этой статье мы ответим на вопросы
Если в компании много «точечных» роботов и интеграций, но нет общей картины и пользы, автоматизация превращается в хаос. Задача директора по автоматизации — навести порядок: понять, что реально мешает скорости и качеству, выбрать правильные процессы для автоматизации, сделать бизнес‑кейс, запустить решения и доказать эффект цифрами на дашборде. Главные инструменты — процесс‑майнинг (чтобы видеть реальные узкие места), понятные приоритеты, единые стандарты и центр компетенций (CoE), который поддерживает масштаб.
Кто это и чем занимается
Это руководитель, который управляет всей автоматизацией в компании: формирует портфель инициатив, согласует их с владельцами процессов, выбирает стек (RPA/IPA, BPM/low‑code, iPaaS/API, ИИ), запускает проекты и следит за эксплуатацией. Он отвечает не только за запуск, но и за «послезапуск»: чтобы боты и сценарии работали стабильно, быстро восстанавливались при сбоях и реально экономили время и деньги.
Как выбрать, что автоматизировать
Сначала — «сделать снимок» процесса. Для этого используется процесс‑майнинг и task‑майнинг: они показывают, где процесс тормозит, где много ручной работы и ошибок, и какой шаг лучше менять или автоматизировать. Дальше — простой бизнес‑кейс: сколько времени уйдёт на внедрение, сколько времени/денег это сэкономит, как быстро окупится. Если процесс редкий или очень нестабильный, сначала стоит его упростить, а уже потом «ставить робота».
Если у вас есть потребность в найме эффективного персонала
- напишите нам!
- напишите нам!
Стек автоматизации (простыми словами)
- RPA/IPA — «роботы», которые повторяют рутинные действия в интерфейсах и документах.
- BPM/low‑code — конструкторы для автоматизации целого процесса с участием людей и систем.
- iPaaS/API — «мосты» между системами, чтобы данные ходили автоматически.
- ИИ — помогает распознавать документы, классифицировать запросы, подсказывать решения; человек остаётся «в контуре» для важных действий.
- Процесс‑майнинг — «рентген» процессов, чтобы понимать, где узкое место и как идёт поток «как есть».
KPI и SLA: на что смотреть
Смотрите на скорость, качество и деньги:
SLA по процессу тоже важны: срок оценки заявки на автоматизацию (например, до 10 рабочих дней), срок пилота (до 30 дней), срок выхода в прод (до 60 дней), MTTR — время восстановления при сбое.
- Cycle time — время выполнения процесса до и после автоматизации (чем меньше, тем лучше).
- Throughput — сколько единиц процесса успеваем в единицу времени (чем больше, тем лучше).
- Accuracy/error rate — точность и количество ошибок (должно снижаться).
- FTE‑экономия — сколько человеко‑часов высвобождено и куда они перенаправлены.
- ROI — окупаемость: выгода минус затраты, делённая на затраты, в процентах.
SLA по процессу тоже важны: срок оценки заявки на автоматизацию (например, до 10 рабочих дней), срок пилота (до 30 дней), срок выхода в прод (до 60 дней), MTTR — время восстановления при сбое.
Как устроить управление (CoE)
Центр компетенций задаёт единые правила и помогает командам:
- Шаблоны и паттерны автоматизаций, библиотека элементов для переиспользования.
- Единые требования по безопасности, доступам и логированию.
- Каталог всех автоматизаций и дашборд ценности, чтобы видно было, что уже сделано и что это даёт.
- Обучение команд: как подать идею, как сделать простой прототип, как работать с ботами и процессами после запуска.
План внедрения «по шагам»
- Снять показания: запустить процесс‑майнинг на 2–3 ключевых процесса и зафиксировать базовые метрики.
- Выбрать «быстрые победы»: высокий объём, много ручной работы, мало вариантов — там автоматизация окупится быстрее.
- Согласовать SLA и роли: кто одобряет, кто делает, кто принимает, кто поддерживает.
- Развернуть пилот и проверить эффект: цикл, ошибки, экономию времени, нагрузку на ботов.
- Масштабировать, но с порядком: паттерны, единые интеграции, единый учёт, регулярные ревью ценности.
Кейс «как было — как стало»
Проблема
В компании много разрозненных RPA‑скриптов от разных подрядчиков. Они часто ломаются, ценность не видна, люди не доверяют автоматизации.
Что сделали
Создали CoE, собрали список всех автоматизаций, ввели единые правила и проверку качества, применили процесс‑майнинг для выбора приоритетов, завели общий дашборд KPI, договорились о SLA по оценке, пилоту и запуску.
Результат
Число сбоев снизилось, дублирующие скрипты убрали, цикл процессов сократился на двузначные проценты, высвободили тысячи часов на работу с клиентами, доверие к автоматизации восстановилось.
В компании много разрозненных RPA‑скриптов от разных подрядчиков. Они часто ломаются, ценность не видна, люди не доверяют автоматизации.
Что сделали
Создали CoE, собрали список всех автоматизаций, ввели единые правила и проверку качества, применили процесс‑майнинг для выбора приоритетов, завели общий дашборд KPI, договорились о SLA по оценке, пилоту и запуску.
Результат
Число сбоев снизилось, дублирующие скрипты убрали, цикл процессов сократился на двузначные проценты, высвободили тысячи часов на работу с клиентами, доверие к автоматизации восстановилось.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Нужно ли автоматизировать всё?
Нет. Сначала упорядочить процесс, потом автоматизировать повторяемое. Иначе вы просто «ускорите» хаос.
Какие метрики считать в первую очередь?
Cycle time, ошибки, объём, FTE‑экономию и ROI — они яснее всего показывают пользу.
Зачем процесс‑майнинг?
Чтобы видеть реальную картину «как есть», а не опираться на ощущения. Он показывает узкие места и варианты потока.
Кто владелец процесса — бизнес или ИТ?
Бизнес владеет результатом и правилами, ИТ/CoE — платформами и качеством реализации. Решения принимаются вместе.
Нет. Сначала упорядочить процесс, потом автоматизировать повторяемое. Иначе вы просто «ускорите» хаос.
Какие метрики считать в первую очередь?
Cycle time, ошибки, объём, FTE‑экономию и ROI — они яснее всего показывают пользу.
Зачем процесс‑майнинг?
Чтобы видеть реальную картину «как есть», а не опираться на ощущения. Он показывает узкие места и варианты потока.
Кто владелец процесса — бизнес или ИТ?
Бизнес владеет результатом и правилами, ИТ/CoE — платформами и качеством реализации. Решения принимаются вместе.
Директор по автоматизации — это архитектор «фабрики улучшений», который соединяет процесс‑дискавери, портфель, техстек и говернанс в систему, где ценность подтверждается цифрами и выдержанными SLA, а масштаб не ломает качество и безопасность.
Подбор такого лидера сложный и трудоёмкий: доверьте поиск HR Engineering — сформируем профиль, метрики и операционную модель и найдём руководителя, который переведёт автоматизацию из «ботов» в управляемый рост производительности. Так что просто закажите подбор у нас - агентство эффективного персонала HR Engineering.
Подбор такого лидера сложный и трудоёмкий: доверьте поиск HR Engineering — сформируем профиль, метрики и операционную модель и найдём руководителя, который переведёт автоматизацию из «ботов» в управляемый рост производительности. Так что просто закажите подбор у нас - агентство эффективного персонала HR Engineering.